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Trotz einer erfolgreichen Transaktion über Giropay war das Geld nicht auf seinem Konto gutgeschrieben worden. Er hatte festgestellt, dass der Kundenservice schwer zu erreichen war. Wir hatten ihm geraten, seinen Zahlungsanbieter Giropay für eine Untersuchung zu kontaktieren. Der Spieler war unserer Empfehlung gefolgt und nach der Kommunikation mit Giropay wurde der Betrag innerhalb von 24 Stunden auf sein Bankkonto zurückerstattet. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde in unserem System als solche gekennzeichnet. Die Spielerin aus Deutschland hatte trotz mehrerer Versuche Probleme, ihr Konto bei Quick Win zu schließen oder zu sperren, und wurde aufgefordert, auf E-Mail-Antworten zu warten.
Die Schließung des Spielerkontos wurde verzögert.
Das Casino-Supportteam sagte ihr immer wieder, sie solle warten. Das Problem wurde gelöst, indem festgestellt wurde, dass die vom Spieler angeforderte Bank (C24 Bank) für Abhebungen nicht unterstützt wurde. Der Spieler verwendete erfolgreich eine Visa-Karte für die Überweisung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Obwohl er sich an den Kundensupport gewandt hatte, hatte er keine weitere Mitteilung erhalten. Wir hatten dem Spieler zusätzliche Fragen gestellt, um seine Situation besser zu verstehen, und die Reaktionszeit für die Beschwerde um 7 Tage verlängert. Schließlich wurde das Problem des Spielers erfolgreich gelöst und wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Der Spieler hat aufgrund von Spielsucht Schwierigkeiten, sein Konto zu sperren.
Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert und seine Kooperation während des gesamten Prozesses geschätzt. Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Nach 12 Tagen wurden die Gewinne schließlich ausgezahlt.
Der Spieler hat Schwierigkeiten mit seinem Rückzug.
Der Spieler aus Italien hatte sein Konto erfolgreich verifiziert, hatte jedoch Probleme, Geld abzuheben, das unter dem Tageslimit lag. In den letzten drei bis vier Tagen wurde die Auszahlung vom System blockiert, ohne dass das Support-Team eine Erklärung abgegeben hätte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Genehmigung für eine Auszahlung von 100 € erhalten hatte und anschließend alle Gewinne erfolgreich ausgezahlt wurden. Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, sein Casino-Konto zu löschen, das er seit Monaten zu schließen versuchte und sich mehrfach an den https://zetspins.de/de/ Support gewandt hatte.
Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, zwei Gewinne vom Casino in Höhe von insgesamt 185 € erhalten zu haben. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde nach ihrer Bestätigung als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Griechenland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Der Spieler aus Deutschland hatte trotz früherer erfolgreicher Auszahlungen eine lange Verzögerung bei der Auszahlung von 360 Euro vom Powbet Casino. Der Spieler wartete seit mehr als zwei Wochen auf weitere Informationen von der zuständigen Abteilung des Casinos.
Der Spieler aus Portugal hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Der Spieler erlebte Verzögerungen bei mehreren Auszahlungsanträgen, wobei der letzte über 19 Tage alt war. Nach weiterer Kommunikation mit dem Casino und Unterstützung durch das Beschwerdeteam wurden alle ausstehenden Zahlungen schließlich erhalten.
